ORIENTACION AL CLIENTE

Starbucks espera registrar 100 mil tarjetas de su programa de fidelización en Perú

A través del lanzamiento de esta plataforma y de la tarjeta Starbucks Card, se busca premiar a clientes mediante pagos por celular y obtener beneficios por las compras.

Para este primer año, la cadena Starbucks espera registrar en Perú alrededor de 100 mil tarjetas de su programa de fidelización Starbucks Rewards, ¿en qué consiste esta iniciativa?

La gerente de negocios de Starbucks Perú, Fabiola Mauricio, señaló que Perú se convierte en el quinto país en Latinoamérica en adherirse a este programa de fidelidad.

A través del lanzamiento de esta plataforma y de la tarjeta Starbucks Card, se busca premiar a clientes mediante pagos por celular y obtener beneficios por las compras.
   
Tami Tamashiro, jefe de Starbucks Rewards, señala que la activación se hace con S/ 20 y permite a los usuarios realizar compras. "Por cada S/ 2 de compra se gana estrella", detalló.

En ese sentido, mencionó que con 50 estrellas el usuario se convierte en un cliente frecuente o 'green' y con 250 estrellas es un cliente gold y recibe una bebida de canje por cada 100 estrellas.
La vigencia de los niveles green y gold es anual y tiene cobertura solo en Perú.

Análisis:

Como indica la noticia, Starbucks busca fidelizar a sus clientes a través de un programa llamado Starbucks Rewards, esta es una estratégia que se orienta a sus usuarios pues busca satisfacerlos y brindarles beneficios adicionales por consumir sus productos en la tienda, permitiendoles acumular estrellas con la finalidad de canjear en un futuro diversos productos de la cadena. Mediante su estratégia digital o marketing emocional tiene como finalidad crear una conexion afectiva entre la marca y el cliente pues las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor.

Para Starbucks es fundamental que los clientes autopersivan que son importantes para la empresa por medio de su trato personalizado y su amabilidad pues un cliente satisfecho se convierte en embajador de la marca y es asi que mendiante este proyecto busca fidelizar y retener a todos sus usuarios.

Fuentes:Diario Gestión 

RECONOCIDA CADENA DE PIZZERIAS PRESENTA PROBLEMAS DE SALUBRIDAD EN UNO DE SUS LOCALES

Una cucaracha en una pizza en Perú provocó un escándalo de escala internacional para la mayor cadena de pizzerías del mundo.
El insecto apareció en una de las dos pizzas que el limeño Carlos Navea pidió a una tienda de la franquicia local de la estadounidense Domino's para su familia el pasado fin de semana.
"Ya nos habíamos comido como media pizza cuando me di cuenta que, entre la salsa de tomate, el peperoni y el queso había una cucaracha muerta", le dijo Navea a BBC Mundo.

El peruano, quien es periodista, denunció el incidente al gerente de la tienda donde solicitó la orden, en el distrito limeño de San Miguel. Después, posteó una foto de la cucaracha en la pizza en sus cuentas de Twitter y Facebook.
A su denuncia, que se volvió viral en las redes sociales, se añadieron varias más, no solo de otros usuarios sino de autoridades peruanas de salubridad, sobre otras supuestas apariciones de cucarachas o heces de rata en los restaurantes Domino's.
El resultado es que, desde la sede de la multinacional en Michigan, Estados Unidos, llegó este lunes la orden de que se cierren temporalmente todas las franquicias de Domino's en Perú.

ANALISIS DEL CASO 
Se podría haber evitado, si le prestaba más atención al trabajo de los colaboradores y la infraestructura de los locales. El hecho de que Dominos's Pizza, sea el primer caso en el país en el que el mal manejo de quejas y que lleve a una empresa tan grande a cerrar el 100% de sus tiendas en el Perú, demuestra lo sensible que puede ser la atención al cliente en este sector y lo peligroso de esperar a que las quejas se desvanezcan por su cuenta. 
Así mismo, desde el primer reporte del cliente se tuvo que establecer una comunicación para poder ayudarlo en el tema, sin embargo, lejos de hacerlo, el denunciante comenta que un gerente de la cadena lo contactó, no para ofrecerle disculpas, sino para increparle el daño que le estaba haciendo a la marca, como si la presencia de un insecto en un producto alimenticio fuera culpa del cliente y no de sus propios procesos. 
Todo esto se pudo haber evitado. 

Conclusión

La orientación es muy importante, ya que al dar toda la información y un buen servicio al usuario generará una fidelidad. En el caso de Starbucks con su propuesta de las tarjetas brindándole más promociones para su público es una buena estrategia para tener más aceptación y mejorar las ventas, seguir con el prestigio como una de las mejores marcas en su rubro.

El cliente es el punto principal para toda marca, por ende así se tome una buena actitud de las personas de la organización y su compromiso con la visión que la empresa quiere dar a este concepto de cliente para cautivarlo. Por tanto , es muy importante la formación del personal y su adiestramiento para el logro de la satisfacción de los clientes y su fidelización.