PROACTIVIDAD

Después de escándalo, Domino's Pizza vuelve al mercado peruano

Tras el escándalo de insalubridad, Domino’s Pizza regresa al Perú de manera oficial y abre las puertas al público en general a partir del domingo 28 de agosto en su primer local en la avenida Benavides, en Miraflores.

"Estamos muy contentos de retornar al Perú, siempre supimos que retirarnos era solo de manera temporal. Teníamos un compromiso con el Perú, pero era necesario un periodo de reflexión y aprendizaje. Hoy retornamos con una renovación de nuestra práctica empresarial", afirmó Richard Allison, presidente de Domino’s Internacional.

Como se recuerda, en 2015, la cadena Domino’s Pizza decidió retirarse del mercado peruano luego de la denuncia de una extrabajadora que mostró las condiciones insalubres en las que se almacenaban los productos para la comida.

En las imágenes que reveló la joven se podían ver cucarachas y moscas entre los insumos de preparación de las pizzas, algo que provocó repulsión entre los comensales.

Análisis 

En el caso de esta conocida marca de pizza después de la mala reputación que tubo después de que apareció una cucaracha en su producto, toma la iniciativa, anticiparse a los hechos, ser responsable por lo que suceda y decidir en cada momento buscar soluciones y  tras la experiencia tener una mejor inspección del servicio que dan para ya no pasar una mala reputación. Está empresa fue  capaz de reaccionar ante cualquier circunstancia por el problema de imagen que tuvo, ahí se nota una actitud de proactividad  con el personal mayor de la empresa. 

Fuente: La república

SOAT electrónico: sepa cómo funciona esta versión

Desde el 1° de agosto, cualquier persona puede adquirir el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) electrónico, que brinda la misma protección que su versión física a los conductores de un vehículo 

Desde el 1° de agosto, cualquier persona puede adquirir el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) electrónico, que brinda la misma protección que su versión física a los conductores de un vehículo, sus ocupantes y lo transeúntes que sean víctimas de un accidente producido por el auto que cuente con esta cobertura.

BENEFICIOS Y CONSULTA. Según los especialistas de Mapfre Perú, el SOAT electrónico tiene dos ventajas sobre el documento convencional: no consume papel y puede ser comprado en un minuto a través de comercio electrónico. Además, su verificación se vuelve más sencilla para las entidades.

“En caso de que alguna autoridad solicite su SOAT, deberá señalar que fue contratado de forma electrónica. Verificarán la información a través de la base de datos del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), la aplicación o incluso por mensaje de texto gratuito al 90900”, informaron.

¿CÓMO SE ADQUIERE?  Se puede comprar en sus canales usuales (ventanilla, web, corredores y call center). Una vez adquirido, de acuerdo con Pacífico Seguros, no es necesario imprimirlo, ya que el certificado y los datos del vehículo se guardan en la base de datos del MTC.

El procedimiento para la entrega pasa por validar la placa del vehículo y efectuar el pago. Inmediatamente, el cliente recibirá un SMS o correo electrónico con una constancia de que el SOAT electrónico ha sido emitido.

CASOS DE ACCIDENTE. El proceso es el mismo que con el SOAT físico, pero se vuelve más ágil porque solo es necesario el número de placa del vehículo accidentado. Cualquier persona, ya sean bomberos o personal de emergencias, puede acceder a la base de datos.

El SOAT solo deja de cubrir cuando el siniestro ocurrió como producto de una carrera automovilística, si se transitaba en lugares cerrados al tránsito público u ocurrió fuera del territorio nacional.

Ya no se necesita mostrar el SOAT impreso porque pueden tenerlo al alcance de la mano a través del celular

ANÁLISIS DEL CASO

Si bien es cierto que el SOAT electrónico ayuda a muchos usuarios al tenerlo de manera digital, esto no es muy concurrido en el mercado peruano, a razón que, nosotros los peruanos, estamos acostumbrados al tema de tener las cosas en físico o como se dice criollamente “a la mano”. Es por ello que hasta el momento se tiene un impacto negativo ya que los usuarios no concurren en esta alternativa.

CONCLUSIÓN

En el primer caso de la noticia positiva podemos ver que Domino's brindo un pésimo servicio al cliente por eso se retiró del mercado peruano en el año 2015 para regresar dos años después de haber realizado una restructuración a todos sus procesos y toda la cadena para abrir una nueva etapa en la cual satisfagan las necesidades futuras de sus clientes de manera independiente sin esperar que otras empresas le enseñen que hacer. 

En el segundo caso vemos que la proactividad no ayudó mucho pues gran parte de los peruanos desconocen como manejarlo digitalmente y prefieren tener los documentos en mano. Para ello deberían de utilizar estrategias de comunicación al cliente las cuales enseñen a poder usar el SOAT por medios digitales y se facilite el acceso al público en general. 

En conclusión es importante ser proactivos pues nos da la libertad de poder escoger la manera en que respondemos al entorno en general en base a nuestros principios y valores.